Industria: Privada
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Horas de trabajo: 8
Salario: COP 2.000.000 – COP 3.000.000/ mes
Ubicación: Colombia
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Descripción completa del puesto
Sobre Nosotros
Cisco es un líder global en tecnología y soluciones de redes, conectando a personas, procesos, datos y cosas en todo el mundo. Con más de 30 años de innovación, nuestra misión es empoderar a las organizaciones y facilitar la transformación digital. Nos esforzamos por crear un entorno inclusivo donde todos nuestros empleados puedan crecer y contribuir. Valoramos la diversidad y fomentamos un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Actualmente estamos buscando talentos para unirse a nosotros en el modelo de ‘cisco trabaja desde casa’.
Descripción del Puesto
Estamos en la búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico que se unirá a nuestro equipo en Cisco, ofreciendo soporte y soluciones a nuestros clientes desde la comodidad de su hogar. Este papel es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas técnicos. El candidato ideal será un gran comunicador y estará enfocado en el servicio al cliente.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes mediante llamadas, correos electrónicos y chats en línea.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con productos Cisco y servicios en línea.
- Colaborar con equipos internos para mejorar la calidad y velocidad del soporte ofrecido.
- Realizar seguimientos proactivos con los clientes para asegurar su satisfacción y resolver problemas futuros.
- Actualizar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes utilizando sistemas CRM.
- Participar en sesiones de formación y desarrollo continuo para mantenerse actualizado con nuevas tecnologías y productos.
Calificaciones
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Sistemas de Información o un campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento sólido de equipos y tecnologías de red, idealmente con certificaciones de Cisco.
- Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales. Se valorará el conocimiento de inglés.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar el tiempo de manera eficiente.
- Pasión por ayudar a las personas y resolver problemas complejos.
Beneficios de Trabajar en Cisco
- Flexibilidad para trabajar desde casa, permitiendo un equilibrio positivo entre la vida laboral y personal.
- Paquete salarial competitivo junto con beneficios de salud y bienestar.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de un entorno de innovación constante.
- Acceso a programas de formación y certificación continua en tecnologías de vanguardia.
- Cultura de trabajo inclusiva y dinámica donde tus aportes serán valorados.
Proceso de Aplicación
Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a un equipo que está a la vanguardia de la tecnología y el soporte al cliente, te invitamos a postularte para el puesto de Especialista en Soporte Técnico en Cisco. Por favor, asegúrate de enviar tu currículum y una carta de presentación destacando tu experiencia relevante y tu entusiasmo por el rol. Recuerda que cisco trabaja desde casa, así que esta es una oportunidad ideal para quienes buscan flexibilidad y un entorno estimulante.
Conclusión
Unirte a Cisco significa formar parte de una empresa que no solo valora la excelencia técnica, sino que también se preocupa por el bienestar de sus empleados. Con la oportunidad de trabajar desde casa, podrás tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes mientras desarrollas tu carrera en una de las mejores empresas del mundo. Esperamos tu aplicación para que puedas ser parte de nuestro viaje hacia el futuro de la tecnología.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Es obligatorio tener una certificación Cisco para postular?
No es obligatorio, pero tener certificaciones de Cisco o experiencia relevante en redes es altamente valorado y puede fortalecer tu candidatura.
2. ¿Cuál es el horario de trabajo para este puesto?
El horario es flexible, pero se espera que los empleados estén disponibles durante las horas pico de soporte, normalmente entre las 9:00 AM y las 6:00 PM.
3. ¿Puedo trabajar desde cualquier lugar?
Sí, Cisco ofrece la opción de trabajar desde cualquier lugar, siempre y cuando tengas una conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado.
4. ¿Qué tipo de formación recibiré al unirme a Cisco?
Recibirás formación completa en nuestros productos y servicios, así como formación continua en nuevas tecnologías y habilidades relacionadas con el soporte al cliente.
5. ¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento profesional en Cisco?
Cisco fomenta el desarrollo profesional y ofrece diversas oportunidades de avance en tu carrera, incluyendo programas de mentoría y capacitaciones en habilidades avanzadas.
