Industria: Privada
Tipo de empleo: Tiempo Parcial
Horas de trabajo: 8
Salario: COP 2.000.000 – COP 3.000.000/ mes
Ubicación: Colombia
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Descripción completa del puesto
Descripción del Puesto
Avianca, una de las principales aerolíneas en América Latina, está buscando un Coordinador de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en el modelo de trabajar en avianca desde casa. Como parte de una empresa que valora la innovación y el servicio al cliente, tendrás la oportunidad de ser la voz de nuestros pasajeros y ayudar a mantener nuestra reputación de excelencia.
¿Quiénes Somos?
Avianca ha estado operando por más de 100 años, conectando a millones de personas a través de su red de vuelos nacionales e internacionales. Nuestra misión es ofrecer una experiencia de viaje inigualable a nuestros clientes, y para lograrlo, necesitamos personas apasionadas que se unan a nosotros en este viaje. Avianca valora la diversidad, la inclusión y el desarrollo personal, y estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo que fomente estas cualidades.
Responsabilidades
En tu rol como Coordinador de Experiencia del Cliente, serás responsable de:
- Gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat, email).
- Resolver quejas y proporcionar soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Recopilar y analizar datos de retroalimentación de clientes para mejorar los procesos internos.
- Cooperar con otros departamentos para asegurar que la experiencia del cliente sea coherente y satisfactoria.
- Capacitar y guiar a los nuevos miembros del equipo en técnicas de servicio al cliente.
- Desarrollar contenido útil para ayudar a nuestros clientes a navegar por nuestros servicios y productos.
- Participar en la creación de campañas de marketing centradas en el cliente.
Requisitos
Buscamos a un candidato que cumpla con los siguientes requisitos:
- Título universitario en áreas relacionadas con administración, turismo, marketing o afines.
- Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de aerolíneas o turismo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el conocimiento de inglés.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Dominio de herramientas tecnológicas y CRM.
- Habilidad para resolver problemas y manejar situaciones adversas con calma y eficiencia.
- Interés en mejorar continuamente la experiencia del cliente y en mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria.
Beneficios
Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que incluye:
- Trabajo remoto flexible con horarios adaptables.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Descuentos en vuelos para ti y tus familiares directos.
- Seguro de salud completo y beneficios adicionales.
- Reconocimiento por desempeño y logros.
- Ambiente de trabajo inclusivo y diverso.
Proceso de Selección
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y ser parte de la experiencia Avianca, te invitamos a enviar tu currículum y carta de presentación. Nuestro proceso de selección incluye:
- Revisión de CV y carta de presentación.
- Entrevista inicial con Recursos Humanos.
- Entrevista técnica con el equipo de experiencia del cliente.
- Evaluación de competencias y habilidades.
- Presentación de oferta formal, si se selecciona.
Conclusión
Trabajar en Avianca desde casa como Coordinador de Experiencia del Cliente te brinda la oportunidad de ser parte de algo grande. Si tienes pasión por el servicio al cliente y quieres impactar positivamente la experiencia de nuestros pasajeros, esperamos tu postulación. ¡Únete a nosotros y forma parte de la historia de Avianca!
Preguntas Frecuentes
- ¿Es obligatorio tener experiencia previa en la industria de aerolíneas?
No es obligatorio, pero se valorará la experiencia en el sector de atención al cliente, especialmente en turismo y viajes. - ¿Qué oportunidades de desarrollo profesional ofrece Avianca?
Ofrecemos formación continua, talleres de habilidades y la posibilidad de avanzar dentro de la empresa. - ¿Cómo se gestionan los horarios trabajando desde casa?
Tendrás un horario flexible, y podrás coordinar tu tiempo de trabajo con tu supervisor directo. - ¿A qué tipo de descuentos en vuelos tengo derecho?
Recibirás descuentos significativos en vuelos nacionales e internacionales para ti y tus familiares directos. - ¿Se requiere alguna habilitación técnica específica?
Se valorarán conocimientos en herramientas de CRM y habilidades en el uso de plataformas digitales de atención al cliente.
