Industria: Privada
Tipo de empleo: Tiempo Parcial
Horas de trabajo: 8
Salario: COP 2.000.000 – COP 3.000.000/ mes
Ubicación: Colombia
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Descripción completa del puesto
Oportunidad de Trabajar en Avianca Holdings desde Casa
Avianca Holdings, líder en la industria de la aviación en América Latina, está buscando un Analista de Atención al Cliente para unirse a su equipo. Esta es una oportunidad única para trabajar en un entorno profesional y colaborativo, desde la comodidad de tu hogar.
Sobre Nosotros
Avianca Holdings se ha posicionado como una de las compañías aéreas más importantes de la región, con un compromiso firme hacia la innovación, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Con una flota moderna y una amplia red de rutas, buscamos brindar la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. En Avianca, valoramos a nuestro equipo y fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo donde todos pueden crecer y desarrollarse profesionalmente.
Descripción del Puesto
Como Analista de Atención al Cliente, serás responsable de proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes que requieren asistencia a través de múltiples canales. Este puesto implica:
- Atender consultas y resolver problemas de clientes a través de correo electrónico, chat y llamadas telefónicas.
- Proporcionar información sobre reservas, políticas de la compañía, y procedimientos de vuelo.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y profesional.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas eficientemente.
- Realizar seguimiento de quejas y asegurar la resolución oportuna de las mismas.
- Documentar interacciones con clientes en el sistema CRM de la empresa.
Responsabilidades Clave
El candidato exitoso asumirá las siguientes responsabilidades:
- Resolver interacciones complejas y situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Monitorear y reportar tendencias de clientes y retroalimentación para mejorar el servicio.
- Colaborar con el equipo de marketing para asegurar una comunicación coherente y alineada con la marca.
- Contribuir a la creación de manuales de procedimientos y guía de procesos para el equipo de atención al cliente.
- Asistir en la formación de nuevos empleados en el área de atención al cliente.
Requisitos del Candidato
Estamos buscando una persona altamente motivada que cumpla con los siguientes requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria de viajes o aviación.
- Habilidades de comunicación claras, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
- Dominio de herramientas informáticas y capacidad para adaptarse a nuevos sistemas tecnológicos.
- Habilidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto, con excelente gestión del tiempo.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera proactiva.
- Actitud positiva y deseo de aprender y crecer profesionalmente.
Beneficios de Trabajar en Avianca
Avianca Holdings se compromete a ofrecer a sus empleados un entorno de trabajo que fomente la motivación, el desarrollo y la satisfacción laboral. Algunos de los beneficios que ofrecemos incluyen:
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
- Flexibilidad laboral y opción de trabajo desde casa.
- Oportunidades de desarrollo profesional a través de capacitaciones y programas de liderazgo.
- Descuentos en vuelos y paquetes de viajes para empleados y sus familias.
- Acceso a un programa integral de bienestar y salud.
Cómo Aplicar
Si tienes el entusiasmo y la dedicación para brindar un servicio al cliente excepcional y estás interesado en trabajar en Avianca Holdings desde casa, te invitamos a enviar tu currículum vitae y carta de presentación. Estamos emocionados de conocer a personas apasionadas que quieran unirse a nuestro equipo.
Conclusión
Trabajar en Avianca Holdings te brinda la oportunidad de ser parte de una empresa innovadora en la industria de la aviación mientras disfrutas de la flexibilidad de trabajar desde casa. Si estás listo para unirte a nosotros y llevar tu carrera al siguiente nivel, no dudes en postularte. ¡Esperamos conocerte pronto!
Preguntas Frecuentes (FAQs)
- ¿Qué tipo de formación recibirá el nuevo Analista de Atención al Cliente?
Ofrecemos un programa de formación integral que incluye capacitación sobre productos, servicios y políticas de la empresa. - ¿A qué horas debo trabajar si me contratan para este puesto remoto?
El horario de trabajo será flexible, aunque requerimos disponibilidad para trabajar en turnos rotativos incluyendo fines de semana. - ¿Es necesario haber trabajado desde casa antes?
No es un requisito, pero se valorará la experiencia en trabajo remoto. - ¿Existirán oportunidades de ascenso dentro de la compañía?
Sí, Avianca Holdings ofrece oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera a todos sus empleados. - ¿Hasta cuándo puedo aplicar para este puesto?
Las aplicaciones están abiertas hasta que se encuentre el candidato adecuado, así que ¡anímate a postularte pronto!
