Industria: Privada
Tipo de empleo: Tiempo Parcial
Horas de trabajo: 8
Salario: COP 2.000.000 – COP 3.000.000/ mes
Ubicación: Colombia
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Descripción completa del puesto
Oportunidad de Trabajo en Amazon: Especialista en Éxito del Cliente
Acerca de Amazon
Amazon es una de las empresas más innovadoras y dinámicas del mundo, dedicada a transformar la forma en que las personas compran y consumen productos y servicios. Con millones de clientes en todo el mundo, nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios, construyendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia en todas nuestras operaciones.
Descripción del Puesto
Estamos en busca de un Especialista en Éxito del Cliente que desee unirse a nuestro equipo de forma remota. Este rol es ideal para quienes buscan trabajos flexibles trabajar desde casa y desean hacer la diferencia mientras apoyan a nuestros clientes en su experiencia con Amazon. El candidato ideal será una persona proactiva, altamente motivada y con un enfoque claro en el servicio al cliente.
Responsabilidades
- Gestionar las consultas y problemas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat en vivo, y redes sociales).
- Proveer soluciones efectivas y rápidas que mejoren la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y brindar una experiencia fluida para los usuarios.
- Identificar y comunicar tendencias de retroalimentación del cliente para mejorar nuestros servicios y productos.
- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos y promociones para asesorar a los clientes de manera efectiva.
- Realizar seguimiento a interacciones previas con los clientes para asegurar una experiencia continua y satisfactoria.
Requisitos
- Título universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente en atención al cliente.
- Excelente habilidad de comunicación escrita y verbal en español y preferiblemente en inglés.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en un entorno remoto.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno digital.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
- Conocimientos básicos de herramientas de gestión de clientes y software de seguimiento de tickets.
¿Por qué elegir Amazon?
En Amazon, valoramos a nuestro personal y ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y flexible. Creemos que la diversidad en nuestro equipo es clave para nuestro éxito. Como empleado, disfrutarás de:
- Horarios flexibles que se adapten a tu estilo de vida.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Acceso a herramientas y recursos para optimizar tu rendimiento y experiencia laboral.
- Un paquete competitivo de compensación y beneficios.
- La oportunidad de impactar positivamente la vida de millones de clientes en todo el mundo.
¿Cómo es el Proceso de Selección?
Nuestro proceso de selección está diseñado para ser transparente y justo. Incluye las siguientes etapas:
- Revisaremos tu currículum y carta de presentación para determinar si cumples con los requisitos.
- Entrevistas iniciales realizadas por video, donde aprenderás más sobre la posición y nosotros sobre ti.
- Una evaluación práctica para medir tus habilidades en servicio al cliente.
- Entrevistas finales con líderes del equipo y una presentación sobre un caso práctico.
Conclusión
Si estás buscando trabajos flexibles trabajar desde casa y deseas contribuir a la misión de Amazon de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, ¡nos encantaría escuchar de ti! Este es tu momento para unirte a un equipo dinámico, innovador y orientado al futuro. Comparte tu talento y pasión por un servicio excepcional en Amazon.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cuáles son los horarios de trabajo? – Ofrecemos horarios flexibles. Se espera que trabajes un mínimo de 20 horas a la semana, pero podemos adaptarnos a tu disponibilidad.
- ¿Necesito experiencia previa en comercio electrónico? – No es necesario tener experiencia específica en comercio electrónico, pero se valorará cualquier experiencia en atención al cliente.
- ¿Cuál es el proceso de capacitación? – Proporcionaremos un programa de capacitación integral en línea que cubrirá aspectos del servicio al cliente, nuestros sistemas y productos.
- ¿Puedo trabajar desde cualquier lugar? – Sí, siempre y cuando tengas acceso a una buena conexión a internet y un espacio de trabajo adecuado en tu hogar.
- ¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa? – Absolutamente. Valoramos el desarrollo profesional y hay múltiples vías de crecimiento dentro de Amazon.
