Industria: Privada
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Horas de trabajo: 8
Salario: COP 2.000.000 – COP 3.000.000/ mes
Ubicación: Colombia
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Descripción completa del puesto
Descripción del Trabajo
¿Buscas una oportunidad emocionante para trabajar en Telecaribe desde casa? Amazon, uno de los líderes de la industria global, está buscando un Especialista en Customer Experience que comparta nuestra pasión por la excelencia en el servicio y la innovación. Esta posición nos permitirá expandir nuestros servicios en la región y fortalecer la conexión con nuestros clientes.
Sobre Nosotros
Amazon fue fundada en 1994 por Jeff Bezos. Inicialmente un minorista de libros en línea, hoy se ha convertido en un gigante del comercio electrónico que ofrece una amplia gama de servicios, desde el almacenamiento en la nube hasta la transmisión de video y música. Nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.
Responsabilidades del Puesto
- Proporcionar asistencia al cliente de manera profesional y amigable a través de varios canales (chat, llamadas y correo electrónico).
- Resolver problemas y consultas de los clientes de forma rápida y eficaz, asegurando una experiencia positiva.
- Identificar oportunidades de mejora en nuestros servicios y productos proporcionando feedback constructivo al equipo correspondiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y la satisfacción del cliente.
- Utilizar herramientas digitales y software para gestionar las interacciones con clientes y documentar quejas/resoluciones.
Requisitos
- Grado en Administración de Empresas, Comunicaciones o campos relacionados.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno digital.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; conocimiento de inglés es una ventaja.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno virtual.
- Conocimientos básicos en herramientas informáticas y software de gestión de clientes.
Qué Ofrecemos
En Amazon, creemos en apoyar a nuestros empleados y ofrecerles un entorno de trabajo inclusivo y flexible. Por eso, nuestro paquete de beneficios incluye:
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño.
- Seguro de salud y beneficios para el bienestar mental y físico.
- Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
- Flexibilidad para equilibrar la vida personal y profesional al trabajar en Telecaribe desde casa.
- Cultura empresarial que valora la diversidad y la inclusión, promoviendo un ambiente laboral emocionante y dinámico.
Cómo Aplicar
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo como Especialista en Customer Experience y trabajar en Telecaribe desde casa, te invitamos a enviar tu CV y carta de presentación resaltando por qué eres el candidato ideal para este puesto. Valoramos cada solicitud y te informaremos sobre el estado de tu postulación.
Conclusión
Amazon se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Si cumples con los requisitos y estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera, ¡esperamos recibir tu postulación!
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es el horario de trabajo?
Nuestro horario flexible permite a los empleados coordinar su tiempo de trabajo, siempre que se cumplan los objetivos estableciendo expectativas claras desde el inicio.
¿Qué sucede si no tengo experiencia previa en el servicio al cliente?
Apreciamos diferentes trayectorias y estamos dispuestos a formar a los candidatos adecuados con la actitud correcta. La pasión por ayudar a los clientes es nuestra prioridad.
¿Se requiere equipo específico para trabajar desde casa?
Sí, se requiere un ordenador personal y acceso a internet. Amazon proporcionará el software necesario y cualquier capacitación técnica que puedas necesitar.
¿Existen oportunidades de avance en mi carrera?
Sí, fomentamos el desarrollo profesional y tenemos un programa dedicado a formar y promover a nuestros empleados internamente.
¿Cómo se gestionan las evaluaciones de desempeño?
Valoramos las evaluaciones periódicas que se basan en el cumplimiento de objetivos, retroalimentación de clientes y colaboración con el equipo. Esto nos permite adaptar el crecimiento profesional a tus metas individuales.
